सुरक्षा समाधानहरूको समावेशीकरणमा सबै क्षमता र उमेरका व्यक्तिहरूको समावेशीकरण एक पूर्ण प्रमुख तत्व हो। यद्यपि, यो सामान्यतया गायब हुन्छ।
डिजाइन सिद्धान्तको रूपमा समावेशीकरणको बारेमा थप जान्नको लागि, पेमेन्ट्स जर्नल र नुडाटा सेक्युरिटीको नुडाटा प्लेटफर्मका लागि सफ्टवेयर इन्जिनियरिङका निर्देशक जस्टिन फक्स, मास्टरकार्डका उत्पादन विकासका उपाध्यक्ष डेभ सेन्सी, नेटवर्क र इन्टेलिजेन्ट सोलुसन्सका उपाध्यक्ष, र टिम स्लोएन, उपाध्यक्षसँग छलफल गर्नुहोस्। मर्केटर कन्सल्टिङ ग्रुपको भुक्तानी नवप्रवर्तन टोली।
सुरक्षा समाधान र पहिचान प्रमाणीकरणको क्रममा प्रायः उत्पन्न हुने दुई सामान्य समस्याहरू क्षमता र उमेर भेदभाव हुन्।
"जब म क्षमताको बारेमा कुरा गर्छु, मेरो वास्तवमा मतलब यो हो कि कसैलाई भौतिक उपकरणहरू प्रयोग गर्ने क्षमताको कारणले गर्दा कुनै निश्चित प्रविधिमा भेदभाव गरिन्छ," सेन्सीले भने।
यस प्रकारका बहिष्करणहरूको बारेमा सम्झनुपर्ने एउटा कुरा के हो भने तिनीहरू अस्थायी वा सशर्त हुन सक्छन्, उदाहरणका लागि, इन्टरनेट पहुँच गर्न नसक्ने व्यक्तिहरूले इन्टरनेट पहुँच गर्न नसक्ने भएकाले, तिनीहरू इन्टरनेट पहुँच गर्न सक्दैनन्। तिनीहरू स्थायी पनि हुन सक्छन्, जस्तै हातको अभावका कारण औंठाछाप मार्फत बायोमेट्रिक पहिचानमा भाग लिन नसक्ने व्यक्तिहरू।
परिस्थितिजन्य क्षमता र स्थायी क्षमता दुवैले धेरै मानिसहरूलाई असर गर्छ। एक तिहाइ अमेरिकीहरू अनलाइन किनमेल गर्छन्, र एक चौथाई वयस्कहरूमा अपाङ्गता हुन्छ।
उमेर भेदभाव पनि सामान्य छ। "जसरी क्षमतावादले व्यक्तिको शारीरिक क्षमताको कारणले बहिष्कारमा केन्द्रित हुन्छ, त्यसरी नै उमेर समूहहरूमा प्राविधिक साक्षरताको परिवर्तनशील स्तरको वरिपरि बहिष्कारमा केन्द्रित हुन्छ," फक्सले थपे।
युवाहरूको तुलनामा, वृद्ध व्यक्तिहरू आफ्नो जीवनकालमा सुरक्षा उल्लङ्घन वा पहिचान चोरीको लागि बढी संवेदनशील हुन्छन्, जसले गर्दा उनीहरूलाई समग्रमा उपकरणहरू प्रयोग गर्दा बढी सतर्क र सतर्क बनाउँछ।
"यहाँ, यी व्यवहारहरूमा अनुकूलन गर्न धेरै रचनात्मकता आवश्यक छ, साथै तपाईंले कुनै पनि उमेर समूहलाई गुमाउनु हुँदैन भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्दै," फक्सले भने। "यहाँ मुख्य कुरा यो हो कि कसैलाई अनलाइन व्यवहार गर्ने तरिका र हामीले उनीहरूलाई कसरी प्रमाणित गर्छौं र उनीहरूसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्छौं भन्ने कुराले उनीहरूको क्षमता वा उमेर समूहको आधारमा छुट्याउनु हुँदैन।"
धेरैजसो अवस्थामा, बहिष्कार भनेको उत्पादन डिजाइनमा मानिसहरूको अद्वितीय भिन्नतालाई ध्यानमा नराख्नुको अनपेक्षित परिणाम हो। उदाहरणका लागि, धेरै संस्थाहरू भौतिक र जैविक विशेषताहरूमा निर्भर प्रमाणीकरण उपायहरूमा भर पर्छन्। यद्यपि यसले जनसंख्याको ठूलो भागको लागि प्रयोगकर्ता र भुक्तानी अनुभव सुधार गर्न सक्छ, यसले अरूलाई पूर्ण रूपमा बहिष्कार गर्दछ।
वास्तवमा, $३०,००० भन्दा कम वार्षिक आम्दानी भएका लगभग एक चौथाई (२३%) अमेरिकीहरूसँग स्मार्टफोन छैन। लगभग आधा (४४%) सँग होम ब्रोडब्यान्ड सेवा वा परम्परागत कम्प्युटर (४६%) छैन, र धेरैजसो मानिसहरूसँग ट्याब्लेट कम्प्युटर छैन। यसको विपरीत, कम्तिमा $१००,००० आम्दानी भएका घरपरिवारहरूमा यी प्रविधिहरू लगभग सर्वव्यापी छन्।
धेरै समाधानहरूमा, शारीरिक अशक्तता भएका वयस्कहरू पनि पछाडि छोडिन्छन्। संयुक्त राज्य अमेरिकामा, प्रत्येक वर्ष लगभग २६,००० मानिसहरूले स्थायी रूपमा आफ्नो माथिल्लो अंग गुमाउँछन्। फ्र्याक्चर जस्ता अस्थायी र परिस्थितिजन्य विकारहरूसँग जोडिएर, यो संख्या २ करोड १० लाख मानिसहरूमा पुग्यो।
यसको अतिरिक्त, अनलाइन सेवाहरूलाई सामान्यतया उनीहरूले अनुरोध गर्ने धेरैजसो व्यक्तिगत जानकारी आवश्यक पर्दैन। युवाहरू आफ्नो व्यक्तिगत जानकारी हस्तान्तरण गर्न बढी अभ्यस्त हुन्छन्, तर वृद्ध व्यक्तिहरू कम इच्छुक हुन्छन्। यसले प्रतिष्ठामा क्षति पुर्‍याउन सक्छ र स्पाम, दुर्व्यवहार वा परिश्रम जम्मा गर्ने वयस्कहरूको लागि खराब प्रयोगकर्ता अनुभव हुन सक्छ।
गैर-द्वयसांख्यिकी लिङ्ग बहिष्करण पनि व्यापक छ। "मलाई लिङ्गको रूपमा सेवा प्रदायक भन्दा निराशाजनक अरू केही लाग्दैन जसले केवल बाइनरी विकल्पहरू प्रदान गर्दछ," फक्सले भने। "त्यसोभए सर, मिस, म्याडम वा डाक्टर, र म डाक्टर होइन, तर यो मेरो सबैभन्दा कम मनपर्ने लिङ्गको रूप हो, किनभने तिनीहरूले Mx समावेश गर्दैनन्। विकल्पहरू," तिनीहरूले थपे।
विशेष डिजाइन सिद्धान्तहरूलाई विघटन गर्ने पहिलो चरण भनेको तिनीहरूको अस्तित्वलाई पहिचान गर्नु हो। जब मान्यता प्राप्त हुन्छ, प्रगति हुन सक्छ।
"एकचोटि तपाईंले [बहिष्करण] पहिचान गर्नुभयो भने, तपाईं कडा परिश्रम गर्न जारी राख्न सक्नुहुन्छ र [निर्माणाधीन] कुन समाधानहरू र तिनीहरूको व्यापक समाधान प्रभावलाई ध्यानमा राख्न सक्नुहुन्छ, ताकि तपाईं समस्या समाधानमा तिनीहरूलाई प्राथमिकता दिन सक्नुहुन्छ।" फक्स। "सफ्टवेयर इन्जिनियरिङ निर्देशक र शिक्षकको रूपमा, म बिना कुनै शंका भन्न सक्छु कि यो समस्या समाधान गर्ने हरेक बिन्दु तपाईंले पहिलो पटक समाधान डिजाइन गर्ने तरिकाबाट सुरु हुन्छ।"
इन्जिनियरिङ टोलीमा विभिन्न व्यक्तिहरूको सहभागिताले डिजाइन समस्याहरू पहिचान गर्न र सकेसम्म चाँडो सुधार गर्न सम्भव बनाउँछ। उनीहरूले थपे: "हामीले हाम्रो दृष्टिकोणलाई जति चाँडो समायोजन गर्छौं, (त्यति चाँडो) हामी विविध मानव अनुभवहरूलाई ध्यानमा राखिने कुरा सुनिश्चित गर्नेछौं।"
जब टोलीको विविधता कम हुन्छ, अर्को विधि प्रयोग गर्न सकिन्छ: खेलहरू। यो डिजाइन टोलीलाई भौतिक, सामाजिक, र दिनको समयको बाधाहरूको उदाहरणहरू लेख्न, तिनीहरूलाई वर्गीकृत गर्न, र त्यसपछि यी बाधाहरूलाई ध्यानमा राखेर समाधान परीक्षण गर्न भन्नु जस्तो देखिन्छ।
स्लोनले भने: "मलाई लाग्छ हामी अन्ततः व्यक्तिहरू पहिचान गर्ने यो क्षमता अझ राम्रो हुँदै गएको, दायरामा फराकिलो हुँदै गएको र यी सबै प्रकारका मुद्दाहरूलाई ध्यानमा राख्न सक्षम भएको देख्नेछौं।"
जागरूकता प्राप्त गर्नुको साथै, यो बुझ्नु महत्त्वपूर्ण छ कि सुरक्षा र प्रयोगमा सहजता सबैका लागि एक-आकार-फिट समाधान होइनन्। सेन्सीले भने: "यो सबैलाई ठूलो समूहमा भेला हुनबाट जोगिनको लागि हो, तर हामी प्रत्येकको आफ्नै विशिष्टता छ भनेर जान्नको लागि हो।" "यो बहु-स्तरीय समाधान तर्फ अघि बढ्नको लागि हो, तर प्रयोगकर्ताहरूको लागि पनि। विकल्पहरू प्रदान गरिएका छन्।"
यो फिंगरप्रिन्ट स्क्यानिङ वा एक-पटके पासवर्डमा निर्भर हुने एकल समाधान सिर्जना गर्नुको सट्टा, व्यक्तिहरूलाई उनीहरूको ऐतिहासिक व्यवहार र विशिष्टताको आधारमा प्रमाणित गर्न निष्क्रिय बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण प्रयोग गर्ने जस्तो देखिन्छ, जबकि यसलाई उपकरण बुद्धिमत्ता र व्यवहार विश्लेषणसँग संयोजन गर्ने पनि हो।
"हामी प्रत्येकको आफ्नै मानवीय विशिष्टता भएको हुनाले, हाम्रो पहिचान प्रमाणित गर्न यो विशिष्टताको प्रयोग किन अन्वेषण नगर्ने?" उनले निष्कर्ष निकाले।